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商務禮儀管理培訓

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  • 發布者:湖北省盛世同方企業管理咨詢有限公司
  • 發布時間:2012/8/22 11:07:52

中国足彩网亚赔 www.bntux.com 人無禮,無以立------孔子

 中國是“禮儀之邦”,這是因為我們有五千多年的文明史,這種文明歷史的輝煌是現在西方很多發達國家所望塵莫及的。現代的文禮儀相當于昨天來說已不再是單純的一種規則。他們是有根基的,是因歷史淵源而建立的,是長時間形成的原則,我們今天所學的東西就是這種根深蒂固的原則。中國禮儀之道:對人以“以禮相待”可以使相互陌生的人在最短的交往過程中達成溝通和信任。中國古代有三部著名禮典《周禮》、《儀禮》及《禮記》。這三部禮典是記錄各種禮節的百科全書。

大概從以下幾個大方面來講:

第一章:儀禮

一、日常禮貌:例如表現在公共交通工具上、在商店和超市里、怎樣做一個行人、怎樣做一個司機等

二、接聽電話的禮儀:融入笑容的聲音、辦公室電話禮儀(包括:接聽電話時、秘書應有的電話禮儀、做好電話留言、留意時間差、不要煲“電話粥”)

三、特殊場合的禮儀:除了基本的日常禮貌,我們也要了解和學習在一些特殊場合的禮貌和行為舉止

四、與人相處的禮儀:在現代文明社會,職業沒有低檔高檔之分,只要它是合法的,是用正當勞動手段去做工作和賺錢的。因此不應用職業定社會地位。同時,請記住,微笑是免費的工具。是人與人之間最便宜、最易相互贈送的禮物。請用微笑把我們連接起來

五、邀約的禮儀:邀約的規則(邀請、守時、付賬等等)

六、被邀約的禮貌、收禮送禮的禮貌

第二章:儀態

一個人的衛生習慣、舉手投足、言談舉止,充分表達出他的風度,能真實地透射出他的素質修養、文化內涵等內在氣質。應該怎樣展現你的聲音,你的體態,怎樣用禮貌的語言稱呼和與人溝通

你的聲音、基本的禮貌用語、改正你的不良舉止、恰當的稱呼他人、善于言辭的談吐、寒喧的作用、你的身勢語、你的體態

第三章:儀容

儀容不僅是打扮和美容,它的實際是體現精神面貌,能使人在工作中保持充沛精力。包括良好的衛生習慣、男人的儀容和女人的儀容(化妝、皮膚、頭發、香水、)

第四章:儀表 

男士與女士的服飾,如何適應各種場合的要求,穿什么顏色最適合,談談流行----不要做潮流的犧牲者

當我們選擇最能使我們漂亮的服裝色彩和化妝品色彩的時候,我們應該遵循平衡的原則。

平衡的原則就是:平衡好我們臉部皮膚的色調、頭發顏色、黑色的眼睛之間的對比關系,以及使這種對比關系顯出漂亮的色調

第五章:儀餐

西餐的文化背景、場合、餐桌的布置、餐桌禮儀、餐桌小格言、做一個精通的美食家、茶、咖啡和酒的藝術

第六章:儀柬

在日常交際活動中,禮儀文書占有十分重要的位置?!耙羌懟崩裎氖榻簿扛袷接牘娣?,直接影響交際效果, 是不容忽視的

名片、邀請、使用傳真的規矩、使用電子郵件的禮貌、信件的規矩、祝詞和賀詞(歡迎、歡送、答謝等)

任何事物如果沒有一個參照,一個標準,就無法判斷其正確與否。例如:畢加索在成為一個出色的寫實主義畫家后,才能夠有資格又創立抽象主義立體派(Cubism)。也就是說,沒有標準,沒有規則,就沒有判斷。

 化妝也是如此。一條完美的眉毛,是來自于掌握畫基本眉毛的技巧,更重要的是知道標準以后,才有資格選擇畫出一條與眾不同的,有自己特別風格的眉毛。

也就是說,無論做什么,首先要知道規則標準是什么。一旦你百分之百地懂得和掌握了這些規則,你就可以用你自己的方法來采納、使用,甚至改變它。也許有些人不喜歡“規則”這個詞,但“規則”是一個好詞,它代表了“評判的標準”。你知道了“規則”,就會在任何場合運用自如、充滿自信。當你能用這個全世界通用的標準來審視自己和評判別人時,你就是一個有品位、有風度、有修養、有魅力的現代人了。

 

關鍵詞:商務禮儀

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