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GB/T27922商品售后服務評價體系

信息來源://www.bntux.com/ 作者:中国足彩网亚赔公司 發布時間:2019-12-19 08:16
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  1. 目的和范圍 開展批發零售業服務認證活動。制定本規則旨在結合認證認可相關法律法規和技術標準對評價 組織批發零售業服務實施過程作出具體規定,明確公司對認證過程的管理責任,保證認 證活動的規范有效。


  2.認證依據 CNAS-CC02:2013《產品、過程和服務認證機構要求》 CNAS-SC 25:2015《服務認證機構認可方案》 SB/T 10962-2013《商品經營企業服務質量評價體系》


  3.認證方案和認證制度 初次評價、第壹年和第貳年的監督評價及第三年認證到期前進行的再評價,三年的 認證周期從初次評價或再評價決定算起。認證證書有效期三年。 批發零售業服務評價采用評分制,對申請組織的批發零售業服務水平進行評價,依 據評分值評價企業批發零售業服務水平是否達標。


  4.認證基本程序 a) 認證申請 b) 申請評審 c) 文件評價 d) 初始現場評價 e) 認證決定與批準 f) 獲證后的監督評價與再評價


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